|
Anlatacağım olayı birebir ben yaşadım;
Ankara’da Türk Telekom ile Sıemens arasında bir anlaşma yapılır.
Piyasa değerinin 120 – 130 lira olduğu söylenen ama öyle olmayan, C – 380 tipi Sıemens marka bir telefon, Telekom tarafından, abone – müşterilerine 60 liraya satılmak üzere anlaşılır.
Telekom, bu telefonun ücretini, abonelerinin faturasına ayda 2.5 lira ekleyerek 24 ayda tahsil etmek üzere satışa çıkarır.
Bu işlerden anladığını bildiğim bir arkadaşım, bu telefondan bir tane almış, bana anlattı, ben de alayım dedim.
Arkadaşımın aldığı Telekom bayiine gittik.
Bir sözleşme imzaladım, kimliğimin fotokopisini istediler, verdim, bana ambalajının içinde bir telefon verdiler.
Ofise geldik, kullanım kılavuzunu okuduktan sonra ofiste şarja bağladık.
Zil sesini, saat ve tarih ayarlarını da yaptık.
İkinci gün, ekrandaki saatin 5 dakika geri kaldığını görünce, değiştirmek üzere aldığımız Telekom bayisine gittik.
“Değişemeyiz” dediler…
“Sizden aldık, arızalı çıktı, değiştirmelisiniz” dediğimde bana, bu makineyi kargo ile Sıemens’e göndermemi, onların onarıp geri yollayacağını söylediler.
“Ben Sıemens’ten almadım, sizden aldım” dedim, “sistem böyle” dediler.
Bu konuyu danışacakları bir yer olup olmadığını sorunca, Telekom’da bir yerlere telefon ettiler. O bir yer de “bizim yapacağımız bir şey yok, değiştiremeyiz” diye kestirip atmış.
Yani müşteri başının çaresine baksın demek istemiş…
Telekom bayii mahcup…
Bir şey yapamadığı için o da üzülüyor.
Bana, Türk Telekom’a gitmemi önerdi.
Şu işe bakın, yorgunluğun başladığını anlamıştım.
Arkadaşımla birlikte kalkıp, Üniversitenin karşısındaki Telekom’a gittik.
Bir yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim, beni bir yetkiliye götürdüler.
Yetkili çok kibar biriydi. Beni dinledikten sonra, sistemin böyle olduğunu, yapacakları bir şey olmadığını söyledikten sonra, telefonu aldığım bayii aradı.
“Müşteri memnuniyeti için” cihazı değiştirmelerini söyledi.
Teşekkür edip ayrıldık.
Telekom bayiine gelip telefonu değiştirdik.
Ofise döndüğümüzde, zil sesi saat ve tarih ayarlarını yaptıktan sonra cihazı yine şarja bağladık.
İkinci gün baktığımızda digital saat yine 5 dakika geriydi.
Üstelik benden bir gün önce aynı telefondan bir tane alan ve bana da öneren arkadaşımın telefonunda da aynı saat hatası olduğunu öğrendim.
xxx
% 45 i Türk Telekom ile Siemens, Ankara’da oturup ticaret yapmak için anlaşıyorlar ama bu anlaşmada müşteri mağduriyeti ile ilgili bir madde koymuyorlar demek ki.
Şimdi ben, tüketicinin mağduriyetini düşünmeden sözleşme imzalayan Türk Telekom ve Sıemens’e soruyorum;
1 – 24 saatte 5 dakika geri kalan bu telefonu almakla hata mı ettim?
2 – Türk Telekom’a ve Sıemens’e, bundan sonra ne kadar güvenebilirim?
3 - % 55 i özel sektöre satılan Telekom’un, abonelerini düşünmeden hala hantal devlet anlayışı ile çalışması doğru mu?
4 –Tam bir özel sektör olan Sıemens, ürününü alan tüketicinin mağduriyetini giderme gibi bir yöntem geliştirmemiş midir?
5 – Bu tür işlerin yorgunluğu hep tüketiciye mi düşecek?
Evet, benim bir gazetede köşem var ve konuyu burada dile getirme şansımı kullanıyorum.
Ya Telekom – Sıemens mağduru olup da sesini duyuramayanlar ne yapacak?
Aslında ben bu köşeden sesimin duyulup duyulmayacağını ve bu iki kurumun konuya duyarlılık gösterip göstermeyeceğini de merak ediyorum doğrusu.
|
.jpg)
.gif)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg){kind=small}
Ekleyen: Hüseyin TOPRAK 
Tarih: 11.5.2009 
İzlenme: 
Yazdır:
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
(1).jpg)
